ИИ Речевая аналитика телефонных звонков

Контроль качества каждого звонка — без ручного прослушивания

Подключим вашу АТС бесплатно. Записи звонков автоматически расшифровываются, анализируются ИИ и оцениваются по чек-листу вашей компании. Вы видите качество работы каждого оператора — в одном кабинете.

Зарегистрироваться Посмотреть кабинет

4 ₽ / минбез абонплаты

~10 секна минуту разговора

100%звонков под контролем

АГ

Алсу Галиева · входящий +7 (9••) •••-45-12 · 04:12

01:36

Оператор00:01Добрый день, сервисный центр «Техно», меня зовут Алсу. Чем могу помочь?

Клиент00:06Здравствуйте, ноутбук перестал заряжаться, хочу узнать стоимость ремонта.

Оператор00:14Диагностика бесплатная, замена разъёма — от 1 900 рублей. Записать вас на завтра?

Позитивная # Ремонт ноутбука # Стоимость # Запись на приём

Чек-лист

Поздоровался, назвал имя20
Назвал сумму30
Предложил решение30
Уточнил контакт20

Резюме ИИ

Клиент обратился по ремонту ноутбука, который не заряжается. Оператор назвала стоимость и записала на бесплатную диагностику на завтра.

Соответствие 152-ФЗ

Российские серверы и модели ИИ

Бесплатное подключение АТС

Зачем это нужно

Руководитель не может прослушать все звонки. ИИ — может

Ручной контроль качества — это выборочные проверки, часы прослушивания и субъективные оценки. Речевая аналитика проверяет каждый разговор по одним и тем же правилам.

Ручная прослушка

Проверяется лишь малая часть звонков — остальное остаётся «чёрным ящиком»
Часы рабочего времени руководителя уходят на прослушивание записей
Оценка зависит от настроения проверяющего, а не от стандарта
О проблемном звонке узнаёте, когда клиент уже ушёл или написал жалобу
Нет данных, чтобы объективно сравнить операторов между собой

Siplink Ai

Каждый звонок расшифрован, кратко пересказан и оценён по чек-листу — 100% охват
Минута разговора обрабатывается примерно за 10 секунд
Единые критерии и веса для всех: балл от 0 до 100
Проблемные и негативные звонки сразу попадают в блок «Требуют внимания»
Рейтинг операторов с динамикой и статусом — видно, кому нужна поддержка

Как это работает

От звонка до оценки — без участия человека

Регистрация

Создайте кабинет по email за минуту — он доступен сразу. Пополните баланс, чтобы обработать первый звонок.

Подключение АТС

Бесплатно подключим вашу АТС — или подключите сами через открытое API: одна HTTP-отправка на звонок.

Бесплатно

ИИ анализирует

Расшифровка с разметкой «оператор / клиент», резюме, тональность, темы и оценка по вашему чек-листу.

~10 сек / мин

Вы управляете

Дашборд, рейтинг операторов и звонки, требующие внимания. Разбирайте ошибки по фактам, а не по ощущениям.

Возможности

Всё для контроля качества звонков — в одном кабинете

Только то, что уже работает и доступно сразу после регистрации.

Расшифровка звонков

Русская речь в текст с разметкой «оператор / клиент» и таймкодами. Стерео и моно — в моно голоса разделяются автоматически.

Резюме разговора

2–4 предложения: кто кому звонил, зачем и чем закончилось. Суть звонка — без прослушивания записи.

Тональность

Позитивная, нейтральная или негативная — по состоянию клиента к концу разговора.

Темы разговора

До 5 тем на звонок. По темам можно искать звонки и строить статистику обращений.

Оценка по чек-листу

Ваши критерии и веса, балл 0–100. Отдельные скрипты для входящих и исходящих, учёт специфики бизнеса.

Фильтр автоответчиков

Пустые звонки и автоответчики отмечаются как «Не дозвонились» и «Разговор не состоялся» и не портят статистику.

Дашборд

Звонки по дням и тональности, средний балл, доля проблемных, популярные темы. Периоды 7 / 30 / 90 дней.

Рейтинг операторов

Средний балл, динамика, доля проблемных звонков и статус: «Хорошо», «Внимание», «Нужна поддержка».

Умный поиск

По словам с учётом словоформ — отдельно в речи оператора или клиента, по теме, номеру, ID. Переход к месту в записи.

Карточка звонка

Плеер с волной записи, транскрипт в виде чата, резюме и оценка по каждому критерию на одном экране.

Открытое API

АТС или CRM отправляет запись одним HTTP-запросом. Документация и примеры — прямо в кабинете.

Прозрачная оплата

Баланс и история списаний по каждому звонку. Платите только за фактическую длину записи.

Кабинет

Вся картина по звонкам — на одном экране

Так выглядит рабочий кабинет руководителя. Пример с демо-данными.

speech.ai.siplink.proДемо-данные

Обзор

7 дней30 дней90 дней

Звонков1 248▲ 12% к прошлой неделе

Средний балл81▲ 4 пункта

Проблемные звонки7%▼ 2 п.п.

Требуют внимания23за период

Звонки по дням

позитивнейтралнегатив

ПнВтСрЧтПтСбВс

Рейтинг операторов

7 дней30 дней90 дней

Оператор	Звонков	Средний балл	Проблемные	Статус
АГАлсу Галиева	412	93	2%	Хорошо
КСКирилл Соболев	386	88	4%	Хорошо
ИХИльдар Хасанов	301	72	11%	Внимание
ВКВадим Корнеев	274	58	24%	Нужна поддержка

Клиент · звонок #48213 · Зарина А.…хочу вернуть деньги за заказ, товар пришёл с браком…

▶ 01:24

Клиент · звонок #48177 · Вадим К.…когда мне вернут деньги? Я жду уже вторую неделю…

▶ 00:42

Клиент · звонок #48090 · Алсу Г.…подскажите, можно ли вернуть деньги на карту, а не наличными?

▶ 02:10

Оценка по вашим стандартам

Чек-лист, который ИИ проверяет в каждом звонке

Вы задаёте критерии и их веса — так же, как это делает отдел контроля качества. ИИ проверяет каждый разговор и ставит балл от 0 до 100.

Свои критерии и веса«Поздоровался и назвал имя», «Назвал сумму», «Предложил решение» — любые пункты вашего скрипта.
Отдельно входящие и исходящиеНесколько скриптов: у продаж и у поддержки — разные стандарты.
С учётом специфики бизнесаВ поле «О компании и стандартах работы» опишите правила — ИИ оценивает звонки в вашем контексте.

Скрипт оценки

ВходящиеИсходящие

Поздоровался и назвал имявес 15

Выяснил причину обращениявес 20

Назвал суммувес 20

Предложил решениевес 25

Подвёл итог и попрощалсявес 20

О компании и стандартах работыСервисный центр по ремонту техники. Диагностика бесплатная. Оператор обязан назвать ориентировочную стоимость и предложить запись.

Итоговая оценка звонка80 / 100

Для кого

Для всех, у кого продажи и сервис идут через телефон

Руководителям колл-центров

Видите качество работы каждого оператора и проблемные звонки — без многочасовой прослушки.

Отделам продаж

Проверяйте, следуют ли менеджеры скрипту: называют ли сумму, предлагают ли решение, доводят ли до сделки.

Владельцам бизнеса

Понимайте, о чём звонят клиенты и как с ними разговаривают — по данным, а не по пересказам.

Сервисные центры Интернет-провайдеры Финансовые компании Клиники Автосервисы Службы поддержки

Интеграция

Подключение АТС — бесплатно. Или сами, одним запросом

Наши специалисты бесплатно подключат вашу АТС. Если удобнее самостоятельно — открытое API принимает запись звонка одним HTTP-запросом: wav-файл и метаданные.

Любая АТС с поддержкой HTTPAsterisk, FreePBX и другие. Также можно отправлять записи из CRM.
Документация в кабинетеРаздел «Интеграция» с готовыми примерами запросов.
Записи до 60 минутДо 200 МБ на звонок, стерео или моно.

Отправка записи звонка

# Адрес и токен — в разделе «Интеграция» кабинета
curl -X POST "$SIPLINK_API_URL" \
  -H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
  -F record=@call-48213.wav \
  -F direction=incoming \
  -F operator="Алсу Галиева" \
  -F client_phone="+79001234512"

# ≈ через 40 секунд 5-минутный звонок
# уже расшифрован и оценён в кабинете ✓

Цены

Платите только за минуты записи

Без абонентской платы, без минимального пакета. Списание — по фактической длине каждой записи.

Единый тариф

4 ₽за минуту записи

Все функции включены: расшифровка, резюме, тональность, темы, оценка по чек-листу
Без абонплаты — нет звонков, нет списаний
Бесплатное подключение АТС
История списаний по каждому звонку

Зарегистрироваться

Рассчитайте стоимость

Укажите примерный объём звонков вашей компании.

Звонков в день100

Средняя длительность, мин3

Рабочих дней в месяце22

В месяц26 400 ₽

За один звонок12 ₽

Минут в месяц6 600

Расчёт ориентировочный: списание идёт по фактической длине каждой записи по тарифу 4 ₽/мин.

Надёжность

Быстро, безопасно и в России

~10 сек

на минуту разговора

5-минутный звонок обрабатывается примерно за 40 секунд — результат почти сразу после завершения разговора.

152-ФЗ

Защита персональных данных

Обработка записей разговоров в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.

Российские серверы и модели ИИ

Записи и расшифровки обрабатываются на серверах в России российскими моделями искусственного интеллекта.

Скоро

Голосовой робот СИПЛИНК

Второе направление Siplink Ai — голосовой робот для телефонных звонков. Раздел готовится: расскажем подробности совсем скоро.

Узнать больше Начать с речевой аналитики

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как начать пользоваться сервисом?

Зарегистрируйтесь по email на speech.ai.siplink.pro — кабинет доступен сразу. Настройте чек-лист, подключите АТС и пополните баланс: первый звонок будет обработан после пополнения.

Сколько стоит и как происходит оплата?

4 ₽ за минуту записи, без абонентской платы. Списание идёт по фактической длине каждой записи, а в кабинете доступна история списаний по каждому звонку.

Какие АТС можно подключить?

Любую АТС, которая умеет отправлять HTTP-запросы: Asterisk, FreePBX и другие. Мы подключим вашу АТС бесплатно. Также записи можно отправлять из CRM через открытое API — документация и примеры есть в разделе «Интеграция» кабинета.

Как быстро обрабатываются звонки?

Минута разговора обрабатывается примерно за 10 секунд. Например, 5-минутный звонок — около 40 секунд.

Работает ли сервис с моно-записями?

Да. Поддерживаются стерео и моно записи — в моно голоса оператора и клиента разделяются автоматически.

Какие ограничения на длительность записи?

Запись до 60 минут и до 200 МБ на один звонок.

Что происходит с автоответчиками и пустыми звонками?

Они определяются автоматически и отмечаются как «Не дозвонились» или «Разговор не состоялся», поэтому не влияют на средний балл и статистику операторов.

Можно ли настроить оценку под нашу компанию?

Да. Вы сами задаёте критерии чек-листа и их веса, можете создать отдельные скрипты для входящих и исходящих звонков, а в поле «О компании и стандартах работы» описать специфику бизнеса — ИИ учтёт её при оценке.

Где хранятся данные?

На российских серверах. Обработка выполняется российскими моделями ИИ в соответствии с 152-ФЗ.

Узнайте, как на самом деле разговаривают с вашими клиентами

Регистрация за минуту, подключение АТС — бесплатно. Платите только за обработанные минуты.

Зарегистрироваться Войти в кабинет

4 ₽ за минуту · без абонплаты · российские серверы · 152-ФЗ